POLITIQUE DE RETOURS ET REMBOURSEMENTS – ZENDIFFUSION®️

Dernière mise à jour : 2026

1. DROIT DE RETOUR

Le client peut demander un retour dans un délai de 15 jours à compter de la livraison de la commande.
Pour être accepté, le produit doit :

  • Être inutilisé
  • Ne pas avoir été ouvert
  • Être dans son état d’origine
  • Être complet, avec son emballage d’origine

2. PRODUITS NON ÉLIGIBLES AU RETOUR

Les produits ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène et de sécurité.

3. PROCÉDURE DE RETOUR

Pour demander un retour, il est nécessaire de contacter :
zendiffusionclient@outlook.it
en précisant :

  • Le numéro de commande
  • Le nom complet
  • Le motif du retour
  • Le cas échéant, des photos du produit

4. APPROBATION DU RETOUR

Une fois la demande reçue et examinée, ZENDIFFUSION®️ communiquera par e-mail l’acceptation ou le refus du retour.

5. REMBOURSEMENTS

Si le retour est approuvé :

  • Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement d’origine
  • Les délais peuvent varier selon le réseau bancaire

6. FRAIS D’EXPÉDITION DU RETOUR

Les frais d’expédition du retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur logistique.

7. CONTACT

Pour toute assistance :
zendiffusionclient@outlook.it
Un support WhatsApp est disponible via le site officiel.

8. POLITIQUE « SATISFAIT OU REMBOURSÉ SOUS 15 JOURS »

Le client peut demander le retour dans un délai de 15 jours à compter de la réception de la commande.
Pour pouvoir obtenir le remboursement, le produit devra respecter TOUTES les conditions suivantes :

  • être intact, non endommagé et non altéré ;
  • être retourné dans son emballage d’origine ;
  • ne pas présenter de signes d’utilisation excessive ;
  • ne comporter aucun élément manquant ;
  • ne présenter aucune fuite, rupture ou altération du produit ou de son contenu.

Les frais d’expédition du retour sont entièrement à la charge du client.
Le retour devra être expédié à l’adresse indiquée par notre service client. Aucun colis envoyé sans autorisation préalable ne sera accepté.
Une fois le produit reçu, notre équipe effectuera un contrôle qualité et technique afin de vérifier son intégrité et sa conformité aux conditions ci-dessus.
Le remboursement du montant payé ne sera émis qu’en cas de résultat positif de ce contrôle.
Si le produit s’avère endommagé, mal utilisé, incomplet ou impropre à la revente, le remboursement pourra être refusé ou faire l’objet de retenues proportionnelles au dommage constaté.
Le délai de traitement du remboursement peut aller jusqu’à 14 jours ouvrés à compter de la réception du retour.